CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ – ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình mua sắm diễn ra minh bạch, thuận tiện, Nội thất An Phát Home xin gửi đến quý khách hàng quy định chi tiết về việc đổi trả – bảo hành – bảo trì như sau:

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.1. Thời điểm tiếp nhận yêu cầu đổi hàng

An Phát Home luôn cam kết giao sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm bàn giao.

Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hàng không đúng yêu cầu, quý khách báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi nhận tình trạng vào Biên bản bàn giao để được đổi mới.

1.2. Điều kiện đổi hàng

An Phát Home hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm nhận được không đúng mô tả (màu sắc/kiểu dáng/thông số). Lưu ý: màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc hiển thị thiết bị.
  • Trong cả hai trường hợp trên, quý khách cần phản hồi ngay lúc nhận hàng và ghi rõ lỗi vào Biên bản bàn giao.

Không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu đổi hàng sau 24 giờ kể từ khi đã ký nhận.
  • Khách hàng ủy quyền người khác nhận hàng nhưng người được ủy quyền đã kiểm tra và ký xác nhận sản phẩm đúng yêu cầu.
  • Sản phẩm đặt đóng theo yêu cầu riêng hoặc các sản phẩm giảm giá từ 30% trở lên (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

1.3. Chi phí đổi hàng

1.3.1. Đối với sản phẩm có sẵn

  • Miễn phí đổi hàng nếu sản phẩm giao sai mẫu – sai màu – sai kích thước – sai chất lượng.
  • Nếu sản phẩm đúng yêu cầu nhưng không phù hợp không gian thực tế hoặc khách muốn đổi sang kích thước/màu khác, An Phát Home vẫn hỗ trợ đổi nhưng khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển + bốc xếp + lắp đặt.

Đơn hàng đã đặt cọc nhưng chưa giao:

  • Đổi sang sản phẩm khác trước ngày giao: hỗ trợ đổi, khách chịu chi phí phát sinh (nếu có).
  • Hủy đơn trước ngày giao: khấu trừ 20% giá trị đơn hàng + chi phí lưu kho.
  • Hủy đơn ngay ngày giao, khi hàng đang vận chuyển: không hoàn lại tiền cọc.

1.3.2. Đối với sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu

  • Không áp dụng trả hàng.
  • Chỉ đổi trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Nếu khách yêu cầu hủy khi sản phẩm đã vào giai đoạn sản xuất, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.

2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

An Phát Home bảo hành từ 12–24 tháng tùy sản phẩm. Thông tin bảo hành của từng mặt hàng được thể hiện rõ trên website và phiếu giao nhận.

2.1. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Khách hàng cung cấp thông tin

Gửi mô tả lỗi kèm hình ảnh/video qua email: anphathomedecor@gmail.com
Hoặc gọi Hotline: 0928 663 688
(Thông tin gồm: lỗi sản phẩm, địa chỉ, số điện thoại liên hệ)

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24 giờ làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ), An Phát Home sẽ liên hệ xác minh. Các trường hợp cần hỗ trợ gấp, khách vui lòng gọi trực tiếp Hotline từ 9:00 – 22:00.

Bước 3 – Tiến hành bảo hành

Bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo thời gian sửa chữa hoặc thay thế tùy mức độ hư hỏng. Nếu khách hàng thay đổi lịch hẹn sau khi kỹ thuật đã đến lần đầu nhưng không có mặt, quý khách hỗ trợ phí đi lại và nhân công: 200.000 VNĐ cho lần hẹn tiếp theo.

Lưu ý quan trọng

  • Không tự ý sửa chữa nếu chưa trao đổi với kỹ thuật An Phát Home.
  • Nếu cần mang sản phẩm về kho để kiểm tra chuyên sâu:
    • Lỗi do nhà sản xuất: An Phát Home chịu toàn bộ chi phí.
    • Lỗi do người dùng: khách thanh toán chi phí phát sinh (sửa chữa – vận chuyển).
  • Không bảo hành các hạng mục: đá – kính – gương – ceramic.
  • Với các phụ kiện điện – cơ khí (bếp, hút mùi, tay nâng, piston…), quý khách liên hệ trực tiếp hotline bảo hành của hãng.

2.1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi lắp đặt.
  • Không bảo hành các lỗi phát sinh do:
    • Tác động mạnh như gãy, vỡ, biến dạng.
    • Tiếp xúc với nước, lửa, môi trường quá nóng hoặc quá ẩm.
    • Tự ý tháo lắp, vận chuyển, sửa chữa.
    • Thú cưng cào phá hoặc các tác động tương tự.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SOFA DA

  • Di chuyển nhẹ nhàng, không kéo lê sofa.
  • Dùng khăn ẩm và dung dịch chuyên dụng để vệ sinh, tránh xà phòng đặc.
  • Không cho trẻ nhún nhảy lên sofa.
  • Tránh các hóa chất mạnh như xịt kính, dung dịch tẩy rửa.
  • Không dùng đồ sắc hoặc khăn thô để lau mặt da.
  • Không đổ nước trực tiếp lên sofa.
  • Tránh đặt sofa ở nơi trên 40°C hoặc gần nguồn nhiệt.
  • Không vệ sinh bằng cồn hoặc rượu.
  • Tránh ánh nắng trực tiếp và môi trường ẩm mốc.
  • Không dùng xăng/dầu để làm sạch vết bẩn.

2.2. Chính sách bảo trì trọn đời

Sau khi hết thời hạn bảo hành, An Phát Home vẫn hỗ trợ bảo trì suốt vòng đời sản phẩm với chi phí tối ưu nhất.

  • Với khách nội thành: kỹ thuật tới kiểm tra tận nơi.
  • Với khách ở xa: sắp xếp nhân sự phù hợp trong thời gian sớm nhất.
  • Nếu phát sinh chi phí sửa chữa, An Phát Home sẽ báo giá trước và chỉ tiến hành khi khách đồng ý.